• 右田歯科医院歯科口腔外科様のページを抜粋【Zoom Up135号】

  長田電機工業株式会社／2012年

• 時代を勝ち抜く　変革の医院経営戦略【日本歯科新聞1月24日号】

  日本歯科新聞／2012年

• ステキな歯科医院にするために”5Sを実践すると…?【More Smiles vol.8】

  株式会社　モリタ／2012年

• 歯科業界に真の経営学を伝えたい【はなみずき】

  産業能率大学／2011年

• 素敵な歯科医院にするために　５Sって何ですか【More Smiles vol.7】

  株式会社　モリタ／2011年

• 3月号　新しいスタッフを迎える準備はできていますか？【デンタルハイジーン】

  医歯薬出版株式会社／2010年

• 【アポロニア21】

  日本歯科新聞社

• チームで解決！クレーム対応【DHスタイル】

  株式会社デンタルダイヤモンド社／2010年

  • 第1回　クレームは患者さんの心そのもの
  • 第2回　言ってくださるうちが花
  • 第3回　キャンセルの意味
  • 第4回　返事がない歯科医院
  • 第5回　患者さんからの評価
  • 第6回　混乱した誘導
  • 第7回　受付と診療スタッフとの連携
  • 第8回　院長からのクレーム
  • 第9回　差がつく言葉
  • 第10回　数字の評価を考える
  • 第11回　新人を迎えるとき
  • 第12回　改善を続ける組織の文化

• チームでつくる元気な医院【日本歯科新聞】

  日本歯科新聞社

  • 著者紹介
  • 第1回新人の確かな目
  • 第2回歯科医院の理念
  • 第3回本当の意味
  • 第4回狭いスタッフルーム
  • 第5回理念公開での涙
  • 第6回仕事の基本'5S'
  • 第7回抵抗は必ず起きる
  • 第8回組織と人生の戦略
  • 第9回心に残る旅
  • 第10回院長の志を
  • 第11回私たちが身近でできること

• 経営士の提言【日刊工業新聞】

  株式会社日刊工業新聞社

※一部抜粋しております。他ページはご購入してお読み下さい。